מחלקת הדרכה הוקמה במטרה להמשיך ולשפר את איכות השרות ומקצועיות העובדים בחברת שי,
המחלקה מכשירה את עובדי החברה מכל הדרגים ומנוהלת על ידי אחות מוסמכת.
מחלקת ההדרכה מקיימת עשרות קורסי הכשרה בשנה למטפלים ישראלים וזרים, קורסי בקרים, סדנאות וימי עיון.
המחלקה מקיימת קורסים להכשרת עובדים בתחום הסיעוד גם עבור גורמי חוץ המעוניינים בכך.
הקורסים מתקיימים בשפות שונות: עברית, רוסית, אנגלית וערבית.
מחלקת ההדרכה מרכזת את הידע מקצועי הנדרש לתפעול החברה. המחלקה אמונה על עדכוני נהלים והפקת הנחיות חדשות,
הכשרתם והדרכתם של עובדים חדשים בארגון, סטנדרטיזציה ועבודה לפי תקני איזו 9001:2015 ותקן אבטחת מידע והגנת הפרטיות 27001:2013.
כמו כן, מחלקת ההדרכה לוקחת חלק בישיבות צוות ובביצוע פרויקטים מיוחדים בחברה.
מחלקת הדרכה מלווה גם תהליכים ארגוניים שמטרתם להביא לשיפור יעילות ואיכות השירות, תוך הקפדה על ייחודה של חברת שי, כחברה מובילה וחדשנית בתחום שרותי הסיעוד.
