Компания патронажных услуг «Шай» прилагает все усилия и задействует множество ресурсов, чтобы предоставить своим клиентам доступные и высокопрофессиональные услуги на основе принципов равноправия и уважения. В соответствии с Законом о равноправии для лиц с ограниченными физическими и сенсорными возможностями от 1998 г., а также в соответствии с постановлениями, принятыми на основании упомянутого Закона, компания задействует все возможные ресурсы для необходимой адаптации сервиса к требованиям доступной среды. «Шай» прилагает все усилия к тому, чтобы человек с ограниченными возможностями смог получить услуги самостоятельно и наравне со всеми остальными клиентами.
Доступность интернет-сайта
Интернет-сайт считается доступным, если он позволяет лицам с ограниченными возможностями, а также пожилым людям осуществлять эффективную и комфортную навигацию — подобно всем прочим группам пользователей. Компания «Шай» стремится обеспечить равенство возможностей в виртуальном пространстве для лиц с теми или иными ограничениями, в том числе для тех, кто применяет вспомогательную технологию для пользования компьютером.
Информация о доступности интернет-сайта
- Данный сайт удовлетворяет требованиям Постановления о равноправии лиц с ограниченными физическими и сенсорными возможностями (адаптация для обеспечения доступности сервиса) от 2013 г.
- Адаптация для обеспечения доступности была выполнена в соответствии с рекомендациями Израильского стандарта (Израильский стандарт 5568) о доступности контента в Интернете на уровне АА, а также в соответствии с положениями международного документа WCAG2.0.
- Тестирование проводилось на самый высокий уровень соответствия требованиям для браузеров Google Chrome и Mozilla Firefox.
- Сайт поддерживает различные популярные браузеры, а также имеет мобильную версию.
- Сайт поддерживает браузер Internet Explorer, однако пользование им для навигации по сайту не рекомендуется.
- Сайт предоставляет семантическую структуру для вспомогательных технологий и для поддержки характерного паттерна пользования интернет-ресурсом при управлении с помощью клавиатуры — кнопок со стрелками, а также кнопок Enter, Tab и Esc для выхода из различных меню и окон.
- Для получения наилучших пользовательских характеристик при применении программы чтения с экрана мы рекомендуем использовать новейшую версию программы NVDA.
Эксплуатация сайта и вспомогательных средств доступности
Сайт прошел целый ряд специальных адаптаций для пользователей, имеющих те или иные ограничения, в том числе и для тех, кто применяет вспомогательные средства доступности. Приведем неполный список:
- Полная навигация с помощью клавиатуры
- Полная адаптация для программ чтения с экрана
- Механизм перехода непосредственно к главному содержанию
- Механизм обхода блоков и выхода к важным участкам страницы
- Осмысленный и логичный Tab Index
- Отображение альтернативного описания изображений
- Система помощи при заполнении анкет.
Помимо этого, на сайте размещено меню средств доступности разработки SOGO, призванное облегчить чтение:
- Увеличение и уменьшение шрифта на сайте
- Остановка движущихся элементов и блокировка мигающих элементов.Изменение контрастности цветов на темном фоне.
- Изменение контрастности цветов на светлом фоне.
- Адаптация сайта для дальтоников.
- Замена шрифта на более удобный для чтения.
- Увеличение курсора и изменение его цвета на черный или белый.
- Увеличение отображения до 200%.
- Подчеркивание ссылок, размещенных на сайте.
- Подчеркивание заголовков на сайте.
Пояснение
Несмотря на все наши усилия по обеспечению доступности навигации на всех страницах сайта, не исключено, что имеются и неадаптированные страницы: либо они еще не успели пройти соответствующую адаптацию, либо для них до сих пор не было найдено подходящее технологическое решение. Мы продолжаем интенсивную работу по повышению доступности сайта, насколько это технически возможно. Мы стремимся обеспечить доступность сайта для всех, в том числе и для людей с ограниченными возможностями — таковы наши убеждения и моральные обязательства.
Доступность зданий
Параметры доступности применительно к каждому из филиалов «Шай» указаны на нашем сайте. Критерии доступности таковы:
- Наличие автостоянки для инвалидов и информация о местоположении стоянок для высоких автомобилей
- Наличие путей доступа, в том числе непрерывного пути доступа от стоянки к входу в здание филиала
- Наличие зон ожидания, пригодных для лиц с ограниченными возможностями
- Наличие в помещении филиала технологических средств для слабослышащих — индукционной петли и т.п.
- Наличие технологических средств для слабовидящих
- Наличие специального туалета для инвалидов в офисе, в вестибюле здания и на этажах
- Наличие табличек и указателей.
- Наличие лифтов, приспособленных для лиц с ограниченными возможностями
- Возможность прохода в здание с животным-помощником, сопровождающим человека с ограниченными возможностями
- В случае необходимости представители сервиса в филиале компании помогут с заполнением анкет.
Отдел обслуживания клиентов, адаптированный для лиц с ограниченными возможностями
Доступный колл-центр — специально адаптированная автоматизированная система ответа на телефонные звонки: информация передается в ясной форме и без фоновой музыки.
Колл-центр по телефону 1700-50-1900
к вашим услугам круглосуточно и без выходных.
Телефонная служба в филиалах работает с воскресенья по четверг с 8:00 до 16:00, в пятницу с 08:00 до 12:00.
Дополнительные каналы связи с филиалами и администрацией компании
- Эл. почта: [email protected]
- Факс: 04-6562628
- Обращение через Форму обратной связи на сайте
- WhatsApp главного филиала: 052-6956289
- Обращение по почте: ул. Ницаним 39, Мигдаль а-Эмек, п.я. 157, индекс 23102
Инструктаж сотрудников по предоставлению доступного обслуживания
Персонал компании проходит специальные инструктажи по обеспечению доступной среды. Занятия ставят своей целью ознакомление с проблематикой, повышение осведомленности и освоение методов доступного обслуживания клиентов в филиалах и в главном отделении «Шай».
Каналы обращения для замечаний и предложений по улучшению доступности
Важно отметить, что мы продолжаем совершенствовать различные аспекты доступности для клиентов нашей компании; мы считаем себя обязанными предоставить возможность всем категориям населения, в том числе и лицам с ограниченными возможностями, получать обслуживание самого высокого уровня доступности. В случае если вы столкнулись с проблемой или каким-либо упущением в аспекте доступности, убедительно просим вас сообщить нам об этом по любому из каналов связи. Мы, со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы найти для вас подходящее решение в максимально сжатые сроки.
Координатор по вопросам доступности в компании «Шай»: Коперштон Нир
Телефон: 052-2848705
Эл. почта: [email protected]
תאריך עדכון אחרון: 15.06.2020
