تبذل شركة شاي قصارى جهدها وتستثمر العديد من الموارد لتزويد جميع زبائنها بخدمة متساوية ومحترمة ومتاحة ومهنية. ووفقاً لقانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة لعام 1998 والانظمة التي سنت بموجبه، تُبذل جهود وموارد كبيرة في إجراء تعديلات الاتاحة اللازمة التي تمكن شخص ذو اعاقة من تلقي الخدمات المقدمة لجميع الزبائن بشكل مستقل ومتساو.
اتاحة موقع الانترنت
موقع انترنت متاح هو موقع يسمح للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن بالتصفح بنفس مستوى النجاعة والمتعة مثل باقي المتصفحين. تؤمن شركة شاي وتعمل من أجل تكافؤ الفرص في حيز الإنترنت للأشخاص ذوي الإعاقات المتنوعة والأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا للمساعدة في استخدام الحاسوب.
معلومات حول اتاحة الموقع
- يفي هذا الموقع بمتطلبات انظمة المساواة للأشخاص ذوي الإعاقة (تعديلات اتاحة للخدمة)، لعام 2013.
- تم إجراء تعديلات الاتاحة وفقًا لتوصيات المعيار الإسرائيلي (معيار إسرائيلي 5568) لإتاحة مضامين انترنت على مستوى AA ومستند WCAG2.0 الدولي.
- تم فحص الاختبارات لأعلى توافق لمتصفحات Google Chrome و-Mozilla Firefox.
- تمت ملائمة الموقع للعرض في المتصفحات الشائعة والاستخدام على الهاتف الخلوي.
- تمت ملائمة الموقع أيضًا للعرض في متصفح Internet Explorer، لكن لا يوصى بالتصفح عن طريقه.
- يوفر الموقع بنية دلالية للتقنيات المساعدة ودعم لنمط الاستخدام المتبع لتشغيل لوحة المفاتيح بمساعدة مفاتيح الأسهم، Enter، Tab و- Esc للخروج من القوائم والنوافذ. للحصول على أفضل تجربة تصفح مع برنامج قراءة الشاشة، نوصي باستخدام أحدث برنامج NVDA.
تشغيل الموقع وملحقات الاتاحة
تم إجراء تعديلات خاصة على الموقع لإتاحته من اجل المستعينين به والأشخاص ذوي الإعاقة، وفيما يلي قائمة جزئية:
- التنقل الكامل عن طريق لوحة المفاتيح
- اجراء تعديل كامل لقراء الشاشة
- آلية تخطي الى المضمون المركزي
- آلية تجاوز الحظر للمناطق المهمة
- Tab Index منطقي وذو معنى
- عرض وصف بديل للصور والروابط
- آلية المساعدة لملء الاستمارات
كما يحتوي الموقع على قائمة اتاحة. التابعة ل- SOGO التي يمكنها أن تجعل القراءة أسهل:
- تكبير وتصغير حجم النص في الموقع
- إيقاف العناصر المتحركة ومنع الوميض
- تغيير تباين الألوان على أساس خلفية داكنة
- تغيير تباين الألوان بناء أساس خلفية فاتحة
- ملائمة الموقع لعمى الألوان
- تغيير الخط ليكون أكثر قابلية للقراءة
- تكبير المؤشر وتغيير لونه إلى الأسود أو الأبيض
- تكبير العرض إلى حوالي 200%
- ابراز الروابط على الموقع
- ابراز عناوين الموقع
توضيح
على الرغم من جهودنا لجعل تصفح الموقع متاحًا لجميع صفحات الموقع، قد يتم العثور على صفحات التي لم تتم اتاحتها بعد، أو لم يتم العثور على الحل التكنولوجي المناسب لهم حتى الآن. نواصل جهودنا لتحسين اتاحة الموقع قدر الإمكان، من منطلق الإيمان والالتزام الأخلاقي لتمكين استخدام الموقع من قبل جميع السكان، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.
ترتيبات اتاحة المباني
سيتم تفصيل ترتيبات اتاحة الفروع الخاصة بنا في كل فرع من فروع الموقع ووفقًا للمعايير التالية:
- وجود موقف سيارات للمعاقين ومعلومات عن موقع موقف سيارات لمركبة عالية
- وجود طرق اتاحة، بما في ذلك تسلسل وصول من الموقف إلى مدخل الفرع
- وجود مناطق انتظار متاحة
- وجود ملحقات تكنولوجية لضعاف السمع في الفرع. مثل “حلقة الالهام”.
- وجود ملحقات تكنولوجية لضعف البصر
- وجود مراحيض متاحة للمعاقين في المكتب ولوبي المبنى وفي الطوابق المختلفة.
- وجود لافتات تعريف وتوجيه.
- وجود مصاعد متاحة.
- خيار دخول حيوان خدمة المخصص لمساعدة شخص ذو إعاقة الى المركز.
- إذا لزم الأمر، يمكنك التوجه الى ممثلي الخدمة في الفرع لتلقي مساعدة في ملء الاستمارات.
خدمة زبائن متاحة
مركز اتصالات متاح – تم اتاحة البريد الصوتي بحيث يتم نقل المعلومات بلغة واضحة وبدون موسيقى خلفية.
يمكنك الاتصال بمركز خدمة الزبائن على هاتف 1700501900
24 ساعة في اليوم 7 أيام في الأسبوع.
الخدمة الهاتفية في الفروع: تقدم أيام الاحد الى الخميس بين الساعات 8:00- 16:00، وفي أيام الجمعة بين الساعات 8:00- 12:00.
وسائل إضافية للاتصال بفرع الإدارة الرئيسي:
- البريد الالكتروني: [email protected]
- فاكس: 046562628
- التوجه بواسطة استمارة اتصل بنا على الموقع
- واتسآب الفرع الرئيسي: 0526956289
- توجه بواسطة البريد: شارع نيتسانيم 39، ميجدال هعيميك، ص.ب. 157 ميكود 23102
تدريبات العمال على الخدمة المتاحة
يتم اجراء تدريبات لفهم مجال الاتاحة، وخلق الوعي وسط العمال وتوفير أدوات عملية لتوفير خدمة متاحة للزبائن في الفروع والإدارة.
طرق التوجه واقتراحات تحسين في موضوع الاتاحة
من الجدير بالذكر أننا سنواصل جهودنا لتحسين اتاحة الشركة كجزء من التزامنا لتمكين جميع السكان، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة، من تلقي الخدمة الأكثر اتاحة. إذا واجهتم أي مشكلة أو خلل في موضوع الاتاحة، يسرنا أن تطلعنا على ذلك بواسطة احدى وسائل الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب لك ومعالجة الخلل في أقرب وقت ممكن.
مركّز الاتاحة الخاص بشركة شاي: كوفرشتوخ نير
هاتف: 0522848705
البريد الالكتروني: [email protected]
תאריך עדכון אחרון: 15.06.2020
